Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do fale conosco ou 18 3211 7204. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. No caso de devolução por desistência, será restituído apenas o valor do produto, sem os custos de frete. Produto devolvido sem as observações abaixo, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso haja), acompanhado de nota fiscal.
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
RESSALTAMOS QUE:

- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;


SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO:

Se o produto adquirido Loja Klin apresentar supostas falhas de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 dias contados contados a partir da data do recebimento, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso algumas regras devem ser seguidas.
Solicitamos que nos informe através do email sak@klin.com.br ou através dos números 0800 11 3126 ou 18 3643 7000, o nome, o endereço completo (rua, bairro, CEP, ponto de referência e um telefone para contato);

Esses dados são necessários para emitirmos a Autorização de Postagem para que leve juntamente com o calçado até unidade do correio mais próxima onde estarão enviando até nossa empresa sem custo algum.

O produto deve ser embalado em uma caixa e lacrada com fita.

Nos envie junto com o calçado uma carta ou a cópia deste e-mail, contendo um breve relato do ocorrido e seus dados como: nome, endereço, telefone para contato, sexo da criança, cor e numeração desejada, sendo essa numeração podendo ser até dois números à mais referente ao calçado enviado para análise.

Após análise e se confirmado o problema, estaremos verificando o possível reparo no mesmo par, caso contrário receberá um novo, igual ou similar, de nossa coleção no prazo máximo de 30 dias, a contar da data de recebimento em nossa empresa.

Qualquer dúvida entre em contato conosco através do telefone 18 3643 7000 ou sak@klin.com.br.

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso identificado. Onde o mesmo é enviado novamente com um laudo técnico assinado pelo responsável do departamento de Qualidade de nossa empresa.