Central de Atendimento
Trocas e Devoluções
Política de troca e devolução
1 - Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento/desistência, as seguintes condições
deverão ser observadas:
• Para desistir da sua compra o prazo é de 7 (sete) dias corridos, a contar de
seu recebimento, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
• O produto deverá estar na embalagem original acompanhado de sua Nota Fiscal,
manual e todos os acessórios que possui;
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
• O produto deverá ser devolvido ao endereço constante na Nota Fiscal com
custos de frete pagos pelo cliente.
Se o seu produto estiver de acordo com as informações descritas acima, envie
e-mail para lojaklin@klin.com.br ou
entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (18)
3211-7204 para solicitar a troca ou devolução.
Após a devolução por arrependimento/desistência, você será restituído apenas do
valor do produto, sem os custos do frete.
Restituição de Valores
• Cartão de Crédito: o estorno ocorrerá em até 02 faturas
subsequentes.
• Cartão de Débito: crédito em conta corrente em até 10 dias
úteis.
• Boleto Bancário: crédito em conta corrente em até 10 dias
úteis.
Dados necessários: que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo de quem
realizou a compra, nome e número da agência bancária, número da conta corrente.
2 - Devolução com Suposta Falha de Fabricação
Caso o produto que você adquirir na Loja Klin apresentar supostas falhas de
fabricação, você poderá solicitar a devolução do produto em até 90 dias
contados a partir da data do recebimento, conforme artigo 26 do Código de
Defesa do Consumidor. Para isto algumas regras devem ser seguidas:
• Obrigatoriamente o produto deverá estar na embalagem original acompanhado de
sua Nota Fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
• O produto deverá ser devolvido ao endereço constante na Nota Fiscal;
• O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a
que se refere à reclamação.
Se o seu produto estiver de acordo com as informações descritas acima, envie
e-mail para lojaklin@klin.com.br ou
entre em contato com a nossa Central de Atendimento (18) 3211-7204
para solicitar a troca ou devolução.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima
não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos
ao remetente. Neste caso, a Loja Klin fará nova cobrança de frete.
A avaliação de defeitos é realizada pelo setor de Qualidade e o prazo médio
para conclusão da avaliação é de 07 (sete) dias úteis.
Análise Favorável à Troca:
• Após análise e se confirmado o problema, você receberá no endereço de origem
um novo produto sem nenhum custo adicional;
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, você será comunicado e poderá
escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site,
respeitando o valor da mercadoria original;
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado,
deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Análise Contrária à Troca:
• O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de Reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem inadequada do produto.
3 - Devolução por Desacordo com o Pedido de Compra
O produto poderá ser devolvido no momento da entrega.
No entanto, se o produto for recebido inadvertidamente, entre em contato com a
nossa Central de Atendimento pelo telefone (18) 3211-7204 'ou
envie e-mail para lojaklin@klin.com.br.
Solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do
produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deverá estar na embalagem original acompanhado de sua Nota Fiscal,
manual e todos os acessórios que possui;
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
• O produto deverá ser devolvido ao endereço constante na Nota Fiscal.
Você poderá substituir o produto em desacordo por outro disponível em nossa
Loja Virtual.
A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado,
deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Você deverá escolher um novo produto e nos informar através do e-mail
lojaklin@klin.com.br. O novo produto será despachado para o endereço
indicado sem custos adicionais.